Condiciones Generales de Venta (CGV)

Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan la venta de licencias de uso para nuestro software, destinadas a particulares y profesionales.

Productos

Nuestro software se distribuye en forma de licencias de usuario, válidas por un período determinado. Se ofrecen dos fórmulas:

  • Suscripción anual: renovada automáticamente cada 12 meses, salvo cancelación por parte del cliente antes de la fecha de vencimiento.
  • Suscripción mensual: renovada automáticamente cada mes, salvo cancelación por parte del cliente antes de la fecha de vencimiento.

Cada licencia es personal y no puede ser compartida ni transferida. Para clientes profesionales, son posibles compras por lotes, con una licencia asignada por usuario final.

Según el producto, se ofrece a todos los clientes una prueba gratuita de 30 días o una versión gratuita limitada antes de la compra, para que puedan probar el software en condiciones reales de uso.

Pedidos

Los pedidos se realizan en línea a través de nuestro sitio web. Tras la validación del pago, las claves de licencia se envían automáticamente por correo electrónico en pocos minutos.

Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico que contendrá:

  • Un ticket de pago (para licencias individuales) o una factura (para licencias profesionales)
  • Un enlace para gestionar su suscripción, incluidas las opciones de cancelación

Precios

Los precios se indican:

  • Todos los impuestos incluidos (TTC)

Los precios pueden mostrarse en euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas.

La gestión de impuestos (IVA) se realiza automáticamente a través de la plataforma Stripe. Las empresas de la UE pueden beneficiarse de la autoliquidación si se proporciona un número de IVA válido.

Modalidades de pago

El pago es inmediato a través de Stripe y condiciona la activación de la licencia.

En caso de impago o cancelación de la transacción, la licencia se desactiva automáticamente, haciendo que el software sea inutilizable.

En caso de retraso o impago por parte de un profesional, podrá exigirse una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro, de conformidad con el artículo L441-10 del Código de Comercio.

Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con la legislación europea, los clientes particulares gozan de un derecho de desistimiento de 14 días siempre que no hayan activado la licencia del software.

Al realizar la activación inmediata, el cliente acepta expresamente renunciar a este derecho, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo.

No se concederá ningún reembolso:

  • A profesionales (clientes B2B)
  • Fuera del plazo legal de desistimiento
  • Tras la activación de la licencia

Duración y rescisión

  • Licencias de pago único: válidas por 12 meses, no renovables automáticamente.
  • Suscripciones: renovación automática cada año salvo cancelación previa por parte del cliente.

El cliente puede rescindir la suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de vencimiento. No se realizará ningún reembolso parcial en caso de cancelación anticipada.

Restricciones de uso

Cada licencia se concede a un usuario único. Está prohibido:

  • Revender, compartir o transferir una licencia
  • Modificar, desensamblar, decompilar o intentar eludir los mecanismos técnicos de protección
  • Utilizar el software con fines contrarios a las leyes vigentes

Está estrictamente prohibido el uso sin una licencia válida.

Garantías legales

De conformidad con los artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo, el cliente goza de la garantía legal de conformidad que cubre los defectos de conformidad existentes desde la expedición de la licencia.

Esta garantía no se aplica a errores menores, actualizaciones de software, comportamientos impredecibles relacionados con la inteligencia artificial o las posibles limitaciones documentadas del producto.

Se proporcionan regularmente actualizaciones correctivas y se anima al cliente a probar el software durante el período de prueba gratuito.

Garantía de vicios ocultos (B2B y B2C)

De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, todos los clientes disponen de una garantía contra vicios ocultos que hagan que el software sea inadecuado para su uso.

Esta garantía no cubre:

  • Errores conocidos o documentados
  • Limitaciones técnicas debidas al entorno del cliente
  • Errores de procesamiento derivados de la IA, de naturaleza probabilística

Toda reclamación deberá ser motivada por escrito con pruebas técnicas.

Limitación de responsabilidad

El software se suministra «tal cual». Nos esforzamos por mantener un servicio estable y seguro, pero no garantizamos la ausencia de errores, interrupciones o mal funcionamiento.

Nuestra responsabilidad no podrá acarrearse en caso de:

  • Pérdida de datos
  • Incompatibilidad técnica
  • Errores generados por algoritmos de IA
  • O cualquier daño indirecto

En todo caso, la responsabilidad del editor no excederá el importe pagado por la licencia vigente.

Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, la jurisdicción competente será la de Lyon (Francia).

Nombre social: Craftwise

Forma jurídica: SARL

Dirección de la sede: 11 rue de Saint-Cyr, 69009 Lyon

SIREN: 90769110900017

RCS: Lyon

Código APE: 62.02A

Nº IVA intracomunitario: FR02907691109

Contacto: [email protected]